» »程控交换机日常小故障的解决办法日常在使用集团电话、电话交换机时候因为各种原因机器不能运转，严重影响公司的运作，是件很头疼的事。为此，我们特意整理了常见的问题的解决方法，自己动手便可解决问题。
故障情况 | 工程师分析原因 | 常用的处理技巧方法 |
整机不能用，分机提机无电流。 | 电话打不进来，也不能打出去，可能设备有问题 | 确认电源连接好的情况下把电源关掉重新启动，如果问题还存在，交换机可能有问题（如果是雷雨天气交换机可能雷击） |
外线用不了，内线能用 | 可能电信的问题 | 打10000报障，排除电信外线问题 |
一两个分机用不了 | 1、 分机线路有问题 2、 水晶头松了 3、 话机问题 | 1、 重新走线 2、 换个好的水晶头 3、 换部话机 |
功能电话机用不了 | 1、 功能电话机用不了 2、 线路问题 | 1、 换部功能电话机或普通电话看能否使用 2、 重新走线 |
电源指示灯不亮 | 保险管熔断，无电压输出 | 更换保险管 |
指示灯本身损坏，设备能正常工作 | 更换指示灯 | |
电源系统故障，设备不能正常工作 | 检修电源系统，排除故障 | |
交换机的输入/ 输出接口不能正常连接 | 外接的计算机串口有故障 | 更换计算机串口 |
交换机串口与计算机连线短路或断路 | 用万用表测量判断，确定后更换连线 | |
交换机串口保护性闭锁 | 进行系统再启动、即复位处理后，交换机恢复正常 | |
交换机串口本身故障 | 维修交换机串口或更换主机板 | |
环路中继呼入故障 | 环路中继振铃铃流频率不是国家标准规定的25 Hz | 调节交换机接收铃流频率参数为25 Hz |
环路中继振铃断续比不是国家标准规定的1∶4 | 2.调节交换机接收铃响铃时长参数，使其断续比为1∶4 | |
中继线未良好接至交机 | 重新接好中继线 | |
交换机中继的参数设有问题 | 重新设置交换机中继参数 | |
分机不能出中继（局）故障 | 某个分机不能出局，原因是：中继太忙，没有空闲中继线；也可能是分机的服务等级太低无权打外线 | 若中继太忙，可采用与忙回叫方式；若分机的服务等级太低无权打外线，解除对分机的限制即可 |
所有分机都不能出局，可检测外线是否有问题；检查中继板是否损坏；中继开关是否打开；中继线的参数设置是否出问题 | 如果是外线本身出了问题，检修外线即可；如果中继板损坏，则需要更换中继板；如果中继开关未打开，打开即可；如果中继线的参数设置出问题，则需要重新进行设置 | |
所有的分机摘机都无拨号音 | 交换机的服务电路，多为音频电路接触不良或损坏 | 维修电路或更换电路板 |
交换机电源电压无输出 | 检修电源系统 | |
交换机的主时钟晶振停振，无时钟信号输出 | 维修相应电路或更换电路板 | |
某分机话机摘机无拨号音 | 分机用户板指示灯不亮，分机引出线断路 | 查找引出线断路处并接通 |
分机用户板指示灯长亮，分机引出线短路 | 查找引出线短路处并断开 | |
分机话机本身有故障 | 检修分机话机 | |
用户板分机电路损坏 | 更换电路板 | |
分机出外线无拨号音 | 外线故障，如短路或断路 | 查找故障处并做相应处理 |
用内线分机代替中继线，用分机呼出试验，如果仍然无拨号音，则为交换机的中继板故障 | 更换交换机的中继板 | |
分机不能呼出 | 分机线短路或断路 | 查找故障处并做相应处理 |
分机话机不能正常拨号 | 检修分机话机 | |
分机级别限制，只能呼入，不能呼出 | 解除分机的限制级别 | |
分机用户使用了密码锁 | 解除分机的密码锁 |
故障现象 | 故障分析 | 解决方法 |
月份 系统指示灯不亮 | 1、交流220V电源未进入系统 | 检测220V电源线及插座是否开路，并重新接上电源 |
2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏 | 更换后面板上交流保险丝及电源板 | |
计算机与系统通讯异常 | 1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致 | 重新设置COM口 |
2、通讯线未接插好或断线 | 检修通讯线接口和插头 | |
3、系统COM1口、COM2口插错 | 根据需要选择COM口 | |
4、以上3点正常，则计算机COM口损坏 | 更换计算机或主机 | |
话务界面现实异常 | 显示卡参数设置有误 | 重新设置正确的颜色及分辨率 |
下载按钮灰白 | 主控板开关位置错误 | 第8位开关置OFF状态 |
计算机话单丢失 | 话单库文件被误删除 | 建议定时保存话单数据 |
系统话单丢失 | 存储话单超过了2048条 | 将话单及时上载至计算机 |
打印机输出异常 | 1、打印机故障或缺纸 | 修理打印机，装上打印机 |
2、打印机电缆未插好或断线 | 重新插好或更换电缆 | |
3、未安装驱动程序或设置出错 | 设置有误参考打印机安装与设置 | |
总机编程设置无效 | 1、系统处在PC操作状态 | 将主机板第一位开关置ON |
2、总机设置了免拨0出局 | 提机拍叉转回内线后再设置 | |
拨160等功能码听忙音 | 系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代 | 将字头表重新设置并下载到系统 |
语音无法录制 | 1、主控板第八位开关未置编程状态 | 将开关置ON状态 |
2、音板上的短路环未套上 | 将短路环套上 | |
使用长途密码锁、账号漫游无效 | 1、使用方法不当 | 参见分机功能 |
2、用户押金已透支 | 添加用户押金 | |
蜂鸣器报警 | 市电220V电压太低或电瓶过低 | 加装稳压器，给电瓶充电 |
出局拨1-4位号码后听忙音 | 1、所拨号码为限拨号或该用户（分机）允许拨打级别太低 | 删除限拨号码或提高用户级别 |
郊县、信息台电话锁控不住 | 1、所设字头参数未下载到系统 | 下载字头参数 |
2、字头等级设置不正确 | 重新设置并下载 | |
通话串音 | 1、接线有错（用户、中继线交叉） | 检查接线方式并更正 |
2、系统的地线未接好 | 查考地线要求安装地线 | |
3、中继线路故障（出入中继时出现串音） | 向电信局报修 | |
4、主机板、用户板、中继板有问题 | 更换或修理 | |
摘机无声音或有杂音 | 1、电话机本身的故障 | 更换或修理电话机 |
2、用户插头或配线架上的线未插卡好 | 插好、卡好 | |
3、接线错误或虚焊断线 | 按正确方式接线并焊接好 | |
4、用户板故障 | 更换用户板或修理 | |
5、系统地线未接好 | 参考地线要求安装地线 | |
通话声音过轻 | 1、线路距离太远，电信局信号衰耗过大 | 采用音信号放大能力强的话机 |
2、线路上增加了外部设备 | ||
通话声音过响或有啸叫 | 1、电话机音信号放大能力太强 | 在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机 |
分机提机忙音 | 1、分机的字头被闭锁 | 开放分机字头、下载弹性号码 |
2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线 | 稍候再拨打电话 | |
3、分机设为免拨号出局，但用户押金已透支 | 增加用户押金 | |
分机只能呼出，不能呼入 | 分机设置了“免打扰” | 分机提机或输入“150”命令即可清除此功能 |
拨完分机号码后，对方不响铃 | 1、号码拨错 | 查询分机弹性号码 |
2、对方未接电话机或线路断线 | 检查线路是否连接好 | |
3、分机设置了离位转移 | 取消离位转移 | |
呼出呼入通话断线 | 1、分机设置了限时功能 | 将限时功能取消 |
2、中继“计费方式”设为“反极”计费，而外线又无反极信号 | 将中继计费方式为延时计费 | |
3、线路接触不良 | 检查线路并连接好 | |
4、电信局拆线 | 检查中继端口电压和电流是否正常 | |
5、中继保护电路太灵敏 | 确定是否高压碰线 | |
出、入中继无声音、或时有时无 | 1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好 | 插好、卡好 |
2、接线错误或焊点虚焊 | 按正确的方法接线并焊接好 | |
3、中继线路故障 | 向电信局报修 | |
4、未使用的中继没有关闭 | 关闭未使用的中继开关 | |
5、中继板有问题 | 更换或修理 | |
无拨号音无响铃 | 1、开关没有弹起 | 1、调整叉簧开关 2、重新接好 3、重新压接水晶头 4、检查主机电源开关是否关闭，电源插头是否松动，保险管是否熔断，重新接好 5、检查外线是否断了，重新接好 6、将主机电源关闭一分钟，再开机 |
2、线路中断 | ||
3、水晶头接触不良 | ||
4、没有电源供给主机 | ||
5、外线故障 | ||
6、主机不工作 | ||
有拨号音无响铃 | 1、分机设置转移 | 1、取消此功能，摘机即可 2、检查振铃开关，将其拨至“ON” 3、重新将话机挂机 4、更换一部好的话机 |
2、分机振铃开关关闭 | ||
3、分机未挂好 | ||
4、话机振铃部分 | ||
无拨号音有响铃 | 1、话机手柄线断 | 1、更换手柄线 2、重新压接水晶头 3、纠正编程，把未接外线的外线端口设置为不连接 |
2、话机手柄的水晶头接触不良 | ||
3、编程错误 | ||
故障：提机就断线 | 1、电脑话务员噪音太大 | 1、重录电脑话务员 |
2、话机水晶头松动 | 2、重新压接水晶头 | |
3、话机手柄水晶头松动 | 3、重新压接水晶头 | |
噪音大 | 1、外线接触不良 | 1、重新接好 2、更换线路 3、换一部好的话机 |
上一篇:集团电话在商务办公中的作用
下一篇:监控系统采购指南